Las 5 frases que matan a un director comercial de hotel

Lleva más de 10 años trabajando el marketing online de cadenas hoteleras y hoteles individuales.

 1. REVENUE? Qué palabra más rara.

Muchos todavía ni siquiera saben lo que es. Por tanto, trabajarlo es una quimera. Este es un trabajo que en muchas ocasiones hace el jefe de recepción con algunas indicaciones y de una manera muy estática.

La gestión dinámica de los precios se ha convertido en algo imprescindible para estar vivos, pero dentro de ella, saber estar en los portales intermediarios, destacar y gestionar la rentabilidad es fundamental. Para ello no hay otra que :

FORMACIÓN + ESTRATEGIA + DEDICACIÓN.

2. TRIPADVISOR  es nuestra competencia

Estoy harto de oir esta frase. Y lo peor de todo es que es verdad, pero el concepto: COMPETIR no se tiene nada claro y no está arraigado.

Sí, TRIPADVISOR  es una agencia de viajes (EXPEDIA) enmascarada bajo un portal de opiniones. Pero es que esas opiniones son muy importantes (las de otros portales también , incluso más). Si un director comercial le dedicase tan solo 1 día al mes a hablar con los clientes contentos y a facilitar que todas las maravillas que dicen del hotel las escribiesen en TRIPADVISOR, estoy convencido que con las ventas se podría pagar su nómina de un año.

3. No tenemos tiempo para las redes sociales

“Vamos desbordados y no le puedo pedir a mi gente que además le dedique tiempo a Facebook “. El trabajo en redes sociales debe estar totalmente imbricado dentro del día a día de cada uno de los trabajadores del hotel. Debe ser una costumbre en donde exista un método muy bien definido. De ese modo el tiempo que se pierde es mínimo y lo que se consigue puede ser mucho. Invertir en el presente es desinvertir en el futuro.

4. En estos momentos la única salida es seguir bajando precios

Quien vaya a precio, tendrá precio. Es más, quien sólo vaya a precio, técnicamente está muerto.

5. El año que viene tenemos que empezar a coger el email a nuestros clientes.

Nunca llega el año que viene.

Cada cliente que se va sin dar su email es un cliente futuro semiperdido. Es una oportunidad de venta menos y de fidelizarlo.

Luego, habrá que hacer algo con esos correos, pero cada semana cientos de clientes se van del hotel y nadie les pide un correo.

Si trabajas en esto y has dicho alguna vez alguna de estas frases: MÍRATELO.