Guest Experience. Entrevista a Isabel González

“Si el cliente es lo primero cómo no vamos a tener una persona que se dedique plenamente a él”

Entrevistamos a Isabel González, Directora de Actividades en Meliá Hotels International y profesora del módulo “Gestión de la Experiencia del Cliente” del Máster.

Durante la entrevista, Isabel González nos habla de la figura del Guest Experience y la evolución que ha tenido este puesto en los últimos años. En este sentido, la profesora define las tareas que debe realizar un Guest Experience entre las que destaca:

• Atención directa con el cliente
• Gestión de calidad centrada en el cliente
• Cultura de servicio de la marca hacia el cliente interno
• Mantenimiento de los estándares de servicio

Por otro lado, la Directora de Actividades de Meliá destaca el sentido innato de servicio al cliente como característica principal que debe cumplir un Guest Experience.

Os dejamos con la entrevista completa de nuestro Director Javier Jiménez a Isabel González.

Si quieres saber más:   Máster de Dirección de Hoteles